来源：北京商报
曾被央视“315”晚会曝光的北京嗨学网教育科技股份有限公司（以下简称“嗨学网”）再陷退费纠纷。近日北京商报记者接到消费者投诉 称，其在淘宝购买2500元CPA课程后，未上课便遭助教持续推销升级课程，申请退款时被以“课程已激活”“协议不支持”为由拒绝。经多次交涉无果后，该消费者申请淘宝平台介入，几经波折最终由淘宝平台强制进行才实现退款。
业内人士指出，嗨学网涉嫌恶意营销、诱导消费及设置霸王条款，侵害消费者知情权与公平交易权，折射出内部管理混乱、诚信缺失等问题。其格式协议中“不支持退款”等内容被指违反《消费者权益保护法》，消费者维权具备法律依据。专家建议加快完善职业培训行业法规，建立黑名单制度实施信用惩戒，同时加强合同审查和行业自律，以遏制虚假宣传、退费难等乱象，推动行业规范发展。
被“忽悠”买了课
最近，在苏州工作的李雪晴（化名）遇上了一件糟心事。
为了进一步提升自己的职业竞争力，李雪晴打算备考CPA证书（注册会计师证书），便在拼多多平台上的广东人民出版社旗舰店购买了由这家出版社出版的注册会计师全国统一考试辅导教材。旗舰店客服人员告诉李雪晴，购买后可扫描辅导教材封底的二维码添加“客服人员”微信，免费获赠另一份资料。
收到辅导教材后，李雪晴扫码添加了“客服人员”的企业微信，准备领取免费资料。她发现，这位“客服人员”的企微昵称为“CPA—阿文老师（1—2年通关）@嗨学卓奥教育”（以下简称“阿文老师”）。随后，阿文老师为李雪晴免费开通了视频精讲课程，并发送了电子版资料等。此后阿文老师通过微信一直向她推销线上课程。但由于课程价格较贵，李雪晴并没有理会。
几天后，李雪晴接到了阿文老师打来的电话，专门向她推销“特别划算”的线上课程产品——“嗨学网2025VIP持证目标班”。
“和他之前推荐的课程相比价格挺便宜的，还有一些附加服务，我就动心了。”李雪晴告诉北京商报记者，因为很担心售后服务质量以及能否退款等，她还专门向阿文老师进行了咨询。阿文老师表示，“后面有退款方面的问题都可以沟通的”“只要理由合理，我们会同意的”。
在得到相应承诺后，2025年2月21日，李雪晴在淘宝平台上的嗨学乔戈里教育专营店下单购买了“嗨学网2025VIP持证目标班”线上课程，并在阿文老师指导下激活了课程。
嗨学乔戈里教育专营店的店铺信息显示，这家店铺的开设企业为成都嗨学乔戈里教育科技有限公司，备案的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》中企业名称信息为嗨学网。
助教“变”销售卖课忙
到了2月24日，一位自称是制订学习计划的助教老师添加了李雪晴的微信，并打来电话向她询问了是否已经工作、每天有多少时间学习等一些简单问题。2月28日（周五），助教老师第二次打来电话，“谁知她继续问了我和上次来电相同的问题。然后问我课程难度如何，我反馈说感觉有一点点难度，她就让我再交钱转到‘更好一点’的班去”。李雪晴说。
在第二通电话结束后，李雪晴立刻联系班主任阿文老师进行投诉，并要求更换助教老师。
阿文老师表示，会为她更换一位助教老师。当李雪晴问到什么时间可安排好新的助教老师时，阿文老师表示：“换老师要下周了，周一吧。”着急备考的李雪晴便提出，“不想买了，直接给我退款吧”。阿文老师立即回复：“别着急，我催一下，看今天下午能加上不。”
李雪晴认为自己在“花式”推销下购买了课程，但并未享受到阿文老师承诺给她的相应服务。李雪晴对北京商报记者说：“感觉付了钱就没人管了，服务效率特别低，只是一味地卖课。但一提到退款，好像他们的效率马上就提高了。”
2月28日，李雪晴向嗨学乔戈里教育专营店申请退款，申请理由是：虚假宣传、收费后不履行承诺，同时也尚未观看课程视频。
嗨学乔戈里教育专营店客服当日便拒绝了李雪晴的退款申请，给出的理由是：所售是线上视频课程，学员所购买的课程协议已经签署，课程状态已激活成功，不支持退款，学员也可以在订单查看协议的具体内容。课程协议在学员开课之前会进行弹出，学员确认后才会进行开课学习。
北京商报记者在李雪晴出示的这份课程协议的“第五条甲方的特别的合同解除权”中，看到如下表述：本课程不适用《嗨学网用户协议》第二十条约定的24小时内退款条款。即除法律另有约定，本课程购买后不可申请退款。
此后，李雪晴与嗨学乔戈里教育专营店客服的沟通并不顺利，多次协商后仍未能退款。
平台介入强制退款
在与嗨学网客服多次沟通未果后，李雪晴申请淘宝平台介入，最终在3月3日由淘宝平台强制进行了退款。维权成功后，李雪晴把自己的经历发在小红书平台上，有网友私信她表示，嗨学网退款维权特别难，班主任诱导其用“花呗”买了1.3万元的课程，后来想退款时班主任却说不归他管，他没办法，现在联系班主任还没有“回音”。
事实上，这家成立于2010年的职业培训机构早在2020年就因退费难被央视“315”晚会曝光，其投诉量至今仍在攀升。黑猫平台数据显示，截至2025年3月13日，嗨学网累计投诉达7919起，近30天新增146起，主要涉及虚假宣传、诱导消费及退费纠纷。
天眼查信息显示，注册资本4109万元的嗨学网法人梁热通过全资控股方式，在北上广等地布局7家教育子公司。但企业版图扩张的背后，是密集的法律纠纷——母公司及旗下公司涉及教育培训合同纠纷的裁判文书累计超1600条。这暴露出职业培训行业在快速发展中的乱象：除退费难外，还存在“包过不退款”、课程质量不符、霸王条款等问题。
针对行业痼疾，中国商业经济学会副会长、华德榜创始人宋向清建议建立三重机制：制定课程质量、服务标准等行业规范；组建行业协会强化自律；推行师资公示、退费条款透明化制度，并引入第三方评估机构。AI法律助手创始人、道可特律师事务所高级合伙人刘玥则聚焦制度设计，提出在《消费者权益保护法》增设“预付费7天冷静期”，建立教育机构黑名单纳入信用惩戒，同时加强格式合同审查，对设置“不退费”陷阱的机构实施行政处罚。
北京商报记者 方彬楠
