当前市场环境下，保险公司业务结构优化的重要性高于单纯规模增长，已成为行业共识。事谋长远，保险业长期向好的基本面仍然不变。近日，发布2025年一季报，向市场交出了一张基本面稳固的经营业绩单，从多项稳健的经营指标上，可一窥这家行业龙头长期以来稳健的战略定力和业务韧性。
寿改成效超市场预期
平安季报显示，该集团总资产突破13万亿元，达13.18万亿元。一季度实现归母营运利润379.07亿元，同比增长2.4%；其中寿险及健康险业务归母营运利润268.64亿元，同比增长5.0%，新业务价值达成128.91亿元，同比强劲增长34.9%，高质量发展成效显著。
这是平安自2019年启动寿险改革以来呈现的阶段性成果。该公司近年来持续调整产品策略，推出更符合市场需求的保险产品，如减少部分低价值率的理财型产品，增加保障型产品占比，使产品风险保障属性更加突出。
正如不久前，平安寿险发布“添平安”保险+服务解决方案，将保险从风险补偿工具转变为全生命周期服务平台，显示出通过迭代产品形态来应对市场变化的积极姿态。
另一方面，平安通过数字化手段对销售渠道进行精细化管理，精准定位客户群体，提高了销售转化率。一季报指出，平安持续深化转型，聚焦“做优、增优、育优”三优平台，代理人渠道新业务价值同比增长11.5%，代理人人均新业务价值同比增长14.0%。银保渠道新业务价值同比增长170.8%，社区金融服务渠道新业务价值同比提升171.3%，客户经营价值持续突破。
综合金融的持续深化则有效提升了客户黏性。数据显示，截至今年3月31日，平安个人客户数近2.45亿，较年初增长1.0%，其中持有集团内4个及以上合同的客户留存率达 98.0%，充分体现出综合金融模式的深化成效。
“综合金融+医疗养老”双轮并行下，平安加速整合多元业务，在为用户提供一站式金融服务解决方案时的触达性更强。例如，在为客户提供保险保障的同时，根据其资金需求提供银行贷款服务，或基于客户资产状况提供个性化的理财规划。
值得注意的是，平安的医疗养老生态覆盖了其63%的个人客户，其客均合同数（3.37个）和资产规模（6.12万元）显著高于非生态用户。这显示出医疗养老生态在增强客户黏性、提升客户价值方面的重要作用。通过整合医疗资源，为用户提供健康管理、就医协助等服务，使其对平安的依赖度更高，有力推动其他业务协同发展。
AI筑牢科技底座
技术裂变下的AI正对千行百业积极赋能，金融业也在不断思考探索“AI+”的更多落地可能。在金融的“外衣”下，平安的科技底色已露峥嵘。
一季度业绩显示，平安9大数据库日均数据处理量超10亿条，覆盖2.4亿金融客户，深度洞察用户需求，提高用户体验；5大实验室持续推动前沿技术探索；3大科技公司聚焦深化AI应用场景的广度和深度。
除构建“953”护城河来实施AI科技筑底之外，平安沉淀，持续深化金融和医养领域垂直领域大模型的建设，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料，语音、语言、视觉大模型场景准确率领域内领先。截至今年一季度，平安累计获得人工智能国内外竞赛冠军45项，专利申请数累计达55435项，位居国际金融机构前列。
投资机构对此给予看好。高盛在其研报中曾提出一个全新的中国股市AI投资框架，平安是唯一被列入“非科技领域收入增强型（AI驱动营收增长）”主题类别中的保险公司；认为，平安在深化“综合金融+医疗养老”战略的同时，叠加AI科技赋能，巩固了中长期发展壁垒。
另一方面，平安也以科技赋能金融主业“降成本、提效率、控风险”。2025年一季度，平安AI坐席服务量约4.5亿次，覆盖80%的客服总量，有效降低人工坐席成本；通过智能核保、智能理赔、智能续期实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%，寿险保单复效提升12%；平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元，同比增长14.0%，持续提升风控水平。
平安多次表示，将保持战略定力，坚定深耕金融主业，扎实推动业绩增长，深化“综合金融+医疗养老”战略双轮并行、科技驱动战略。从此次发布的一季度业绩来看，系列关键指标上扬，可见稳健经营折射战略定力，平安诠释“韧性突围”之道。
