近日，消费者陈女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，2024年12月8日，她在家中烹饪购买的“大希地”烤肠时，意外发现一根细长的硬物，“明显不是烤肠应有的原料”。
陈女士的订单截图
对此，“大希地”相关人员回应称，因烤肠已烹饪，无法确定异物来源，因此只能提供订单退款的处理方式。
目前，双方尚未达成一致。
消费者投诉：
陈女士介绍，2024年11月14日，她在“大希地”京东自营旗舰店下单了一包火山石烤肠，价值31.49元。没想到12月8日在家烹饪烤肠食用时却发现，咬开的烤肠里有一根细长的圆柱形不明物体。
“肯定不是烤肠该有的，像是一个塑料的东西，看上去很恶心。”陈女士随即对异物拍摄了视频。她提供的视频显示，餐盘内一根被咬开的烤肠嵌有一根直径约2毫米的圆柱形不明物体，“用手摸上去，感觉像塑料制品。”
烤肠中的异物照片
随后，陈女士将拍摄的视频发给“大希地”，要求对方说明异物究竟是何物，并10倍赔偿货款，如不满1000元则按照1000元赔偿。
“对方要求我拍摄包装的正反面后，再将情况反馈给厂家，协商赔偿方案。”陈女士说，按要求操作后，对方却表示只能按订单原价退款。她提供的聊天记录截图显示，客服在沟通中表示，“因为商品已经烹饪了，无法确定异物来源”。
对此，陈女士并不接受，“我主要想知道异物到底是什么，会不会有食品安全隐患。”
企业回应：
就此纠纷，澎湃新闻检索涉事网店在售的“火山石烤肠”发现，商品宣传页的配料表上，位于前三位的分别是鸡肉、水和猪肉。
澎湃新闻随即联系涉事网店，将消费者陈女士的订单截图发送给对方，希望了解异物来源及事件处理进展。但对方表示，需要消费者自己联系处理，不愿再透露其他信息。
随后，澎湃新闻拨打了“大希地”官方服务热线，但电话一直处于无人接听的状态。
就陈女士的诉求，客服给出的回复
陈女士购买的“大希地”烤肠系杭州大希地科技股份有限公司生产。工商信息显示，其注册时间为2012年8月27日，是一家从事冷冻半成品食材的企业，如预制或加工鱼类、预制或加工牛肉、预制或加工混合肉类香肠等。
在某投诉平台检索发现，多名网友反映在“大希地”烤肠中吃出异物，包括尖锐物品、毛发、黑色钢制物品等。
2024年12月30日，陈女士向澎湃新闻反馈称，经她再次联系，“大希地”依然表示，“由于商品已经烹饪，无法确定异物来源，只能提供原价赔偿。”
目前，双方尚未达成一致。
