用实际行动回应争议。
作者 | 刘宝丹
编辑 | 周智宇
一个多月前，钟睒睒喊话张一鸣，抨击抖音算法在玩弄民众智商。一个多月过去，抖音用实际行动给出了回应。
1 月 3 日，华尔街见闻获悉，抖音宣布将推出 10 项措施，建立安全与信任中心，切实推动算法和平台治理透明化，创建安全与信任的平台环境，打造更良好的网络生态。
这意味着，拥有 7 亿日活的抖音开始主动揭开互联网算法的神秘面纱。
更早之前，美团、小红书等也采取了相关措施。12 月 27 日，美团宣布推出八项算法改进举措，包括推进算法公开常态化、算法沟通机制多元化等。11 月 21 日，小红书副总裁许磊表示，基于个性化推荐算法，小红书将超过一半的流量曝光分配给千粉以下用户，践行流量普惠。
上月初，抖音副总裁李亮回应算法问题时就曾表示，" 各大平台都在使用算法，算法并没有那么复杂和神秘。但算法的科普做得不好，透明度不够，同时对于谣言与网暴识别与打击力度不够，这个确实是我们平台公司需要加强的。"
如今，抖音正式将算法公开化提上日程，目前看来，重点主要包括谣言治理和信息茧房等问题。
抖音方面表示，将以安全与信任中心为依托，重点介绍社会关切的议题，包括算法原理，审核机制，打击网暴、谣言等平台治理工作，未成年人和老年人保护工作等。" 希望借此让公众对平台工作更加亲身可感，回应公众关切，接受公众监督。"
对于备受争议的网络造谣等，抖音表示，将全面升级服务能力，尤其面向热点当事人、网暴当事人，提供 " 一站式服务 "，针对侵权问题 " 一追到底 "，解决侵权问题 " 处置速度慢 "" 治理不彻底 " 等痛点。
抖音还将面向 " 涉企侵权 " 展开专项服务，合理诉求高效解决，谣言网暴从严管控，侵权信息主动治理，依法依规最大限度解决侵权问题。
抖音表示，将加大产品能力建设，丰富现有的 " 一键防网暴 " 智能屏蔽功能。此外，抖音将扩大与权威法律援助机构合作，为有需要的用户提供法律咨询援助、心理疏导服务等。
抖音称，将加强算法在谣言治理的应用，将辟谣内容精准推荐给浏览过不实信息的用户。同时，针对争议内容，扩大与权威媒体、机构的 " 辟谣团 " 合作，并在各类热点事件中加强人工研判与核实。抖音还将推出视频 " 标注 " 功能，鼓励有识别能力的用户参与争议内容 " 打标 "，提高用户对信息的鉴别能力。
事实上，2024 年 5 月，抖音就开始实施热点内容核实机制。在抖音以热点事件当事人身份发声的用户，抖音将联系当事人进行身份认证。
对于创作者发布的演绎类内容，抖音要求发布者必须显著标注 " 虚构演绎 " 声明。对于部分疑似摆拍的热点内容，抖音称，将请求各地相关部门核实或联动各地新闻机构调查。
针对社会担忧的 " 信息茧房 " 问题，抖音也给出了具体的治理思路。
抖音表示将进一步完善推荐算法，通过加强内容多样性探索、兴趣探索和匹配、搜索推荐联动、社交好友推荐等机制，补充各类推荐信号来源，尽可能多地满足用户长尾兴趣，通过增加重复内容过滤，着重解决内容消费 " 密集感 " 的问题。
此外，抖音将进一步完善推荐屏蔽词设置、不感兴趣等功能建设，给予用户更好管理推荐内容的能力。
同时，抖音将加大优质内容的推送。过去两年，抖音在原有推荐链路中单独增加了 " 优质 " 子链路，并增加 " 用户收藏复访、作者长期陪伴、社区优质氛围 " 等作为发现优质内容的信号。
按照计划，2025 年，抖音将进一步加大对优质内容的扶持机制，预计将增加优质内容曝光 300%。
抖音试图建立更加开放的沟通机制，并给出了具体措施。
抖音表示，未来还将通过用户调研、公众和媒体开放日活动积极听取各界建议，接受公众监督。在抖音安全与信任中心网站，开设公众意见征求板块，专门收集社会对算法和平台治理的意见。此外，还将在服务热线 95152 中增设算法咨询专线，专项受理用户的各类监督和批评意见。
此前，抖音在平台治理方面已经有所积累。过去一年，抖音采取多项措施加强平台治理，如针对部分传授违规 " 运营技巧 " 和 " 起号宝典 " 的账号在上游污染算法的问题，2024 年 6 月抖音组织专项行动，打击 " 传授‘无底线博流量’技巧 " 的内容。
过去十多年，字节面临的主要挑战是如何在阿里、腾讯等巨头的围攻下成长，近两年，字节已经站稳脚跟，一跃成为互联网行业的新领军者。随着业绩稳步增长，字节也开始承担起更多的社会责任，公开算法透明度只是一个开始，随着字节全球影响力不断扩大，其需要承担的责任也日益增加。
