蔡文君，现任江苏省南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员，他把 3.38 平方公里辖区当家，把 15.8 万辖区居民当亲人。他几乎天天警服在身，24 小时 " 群众热线 " 不打烊，让小事不出社区、大事不出辖区、矛盾就地化解不上交。
自 2003 年入警以来，蔡文群深耕基层，为民解忧。他和所长的手机号公布在派出所大厅墙上，24 小时开机。他帮辖区群众解决烦心事、揪心事，默默守护着万家灯火。
" 要当和群众靠得最近的警察 "
" 我上小学的时候，家门口一直是条土路，出行很不方便，晴天一身灰、雨天一身泥。后来，一位社区民警为我们跑前跑后，协调施工队浇上了柏油路，邻居们为表达感激之情凑钱做了一面锦旗送他。" 蔡文君自那时就在心里坚定 " 要当警察，要当和群众靠得最近的警察！"
正是这份朴素的爱民情怀，让他入警后不仅成了社区警务的 " 行家里手 "，更是辖区居民的 " 贴心朋友 "。
" 他最突出的特点，就是不推不躲、善于为民解忧。" 鼓楼分局政委李少勋说。
过去的南京新模范马路 9 号是辖区基层治理的 " 硬骨头 "。破旧的大礼堂曾出租给 3 个二房东，被分割成 132 间群租房，253 人承租。一批外来务工、生活困难的低收入群体在这里居住。
随着年久失修，大礼堂房龄老化、隔间逼仄、线路错杂、火灾隐患等问题日益凸显。
" 历史遗留问题不能永远遗留！"2018 年 9 月，刚到中央门派出所任副所长的蔡文君便对接消防、城管、安监和社区等部门，光是整治方案他就拟定了 20 余稿。
住户们白天大多外出上班，他就利用晚上、周末逐门逐户讲解政策、听取诉求。
" 这里紧邻市中心，租房价格还便宜，我们搬走还能到哪儿落脚？" 有住户说。他又积极协调产权单位和街道给予租房补贴，对于少数不配合的租户，反复上门做工作。
其间，蔡文君出差时腿部骨折，他打着石膏、拄着拐杖为此事在社区奔走。
整治工作持续近两个月，在最后一户群租房被贴上封条时，上百名小区居民前来见证。他们自发地向站在一旁的 " 铁拐蔡 " 报以热烈掌声，" 真忘不了您的付出，群众都能看见。"
经过改造，原本如蜂巢般的大礼堂成了社区养老中心。如今，这里每天人来人往、干净亮堂，来吃饭的大爷大妈还时常会念叨起那位 " 忙个不停的蔡所长 "。
" 解不开他们的心结，我心里难受 "
中央门派出所所长郎奕杰比蔡文君晚几年到所里。来之前，郎奕杰早就听说这个 " 老蔡 " 加班厉害，等来上班了才知道真不假。
一到晚上，蔡文君办公室门口总挤满了人，一群人在里面，还有两三拨人在门口等着。
" 开始我还纳闷，几次碰上才知道，他晚上在这里‘开门诊’呢。" 郎奕杰统计过，一年里有 340 多天蔡文君要忙到晚上 11 点后才离开。
蔡文君 " 诊疗 " 的都是辖区里的矛盾纠纷。他总结的 " 蔡氏调解法 "：绝不推诿、换位思考、有理有情，让复杂矛盾的化解以柔软的方式走进群众心坎儿里。
在蔡文君眼里，与群众打交道，是 " 处 " 出来的，不是 " 管 " 出来的。
辖区居民李儒才因与原单位纠纷，经常向上 " 找说法 "。蔡文君第一次联系李儒才时，刚报上名字就被挂了电话。
蔡文君并不气馁。在了解到李儒才家庭困难后，蔡文君主动帮忙解决李儒才临时租房、看病买药等困难。在关系逐渐融洽后，他又多次上门劝解，有时一聊就是四五个小时，慢慢为老人化解 " 心结 "，磨掉了那些为赌气而提出的不合理诉求。
在蔡文君的奔走下，李儒才还争取到原单位的困难补助金，这让老人彻底放下多年的 " 执拗 "。
" 你们认我，我肯定负责到底！"
" 你们认我，这件事我一定管到底。" 中央门派出所中队长陈力常常听到蔡文君和群众这样表态。
前两年，辖区里一家连锁装修公司突然倒闭，公司负责人跑路那天，装修公司挤了将近 300 多人。考虑到这起警情极有可能演变为群体纠纷，第一时间赶到现场的蔡文君当即搬了张桌子、拿着大喇叭站上去，"216023 ——大家记住这是我的警号，我的手机号也给你们。你们放心，我是人民警察、共产党员，你们认我，我肯定会负责到底！"
蔡文君当天就赶往位于郑州的装修公司总部。一开始，公司并不想认这笔账。蔡文君说道：" 跑路的虽然是加盟商，但影响的却是整个品牌的声誉，你们这次可以不认，试问以后还有客户敢上门吗？"
除了与公司负责人商谈，蔡文君还积极争取到南京、郑州两地政府支持。不到 10 天，总公司开始陆续对受损群体进行偿付，总清偿额近 500 万元。
蔡文君还把奖金都拿出来，在鼓楼区民政局成立了 " 蔡警官困难群众基金 "，先后为 450 人次解决燃眉之急。
