近日，消费者袁女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2024年11月5日，她在无印良品深圳龙华壹方城门店购买了一些零食。然而三天后食用其中的口袋零食蜜桔干时，发现包装内侧粘有一只干掉了的蟑螂尸体，蟑螂腿则掉落在果干上。
就此纠纷，澎湃新闻致电无印良品，相关工作人员称，公司非常重视该情况，会与消费者联系了解详情。
2025年1月18日，袁女士反馈称，无印良品表示愿意提供1000元的和解金，双方已达成一致。
消费者投诉：
袁女士介绍，2024年11月5日，她在无印良品深圳龙华壹方城门店购买了口袋零食蜜桔干。11月8日下午拆开食用时，发现袋子里有一只干掉的蟑螂尸体。“当时蜜桔干已经吃掉了约三分之一，顿时感到恶心不已。”
袁女士在无印良品门店的购买记录
“我怀孕已经37周，很担心会有什么不好的影响。”发现问题后，袁女士立即拍照、拍视频。她提供的照片显示，蟑螂附着在包装袋内侧，三只蟑螂腿则掉落在蜜桔干上。
当晚，袁女士找到门店要求无印良品根据《食品安全法》赔偿1000元，“工作人员表示需要与总部沟通”。
随后，有无印良品工作人员致电袁女士，要求将样品留下，并退回工厂鉴定，“对方说，确定异物来源后才能给出具体的赔偿方案”。
对上述说法，袁女士没有同意。她认为，发现蟑螂前，自己已经吃了一部分蜜桔干，并且当时处于孕期，明显感到生理不适，“门店反而一直要求我把样品交给他们”。
商家回应：
就此纠纷，澎湃新闻致电无印良品深圳龙华壹方城门店。工作人员表示，由于零食包装已经拆开，因此需要将样品寄回工厂鉴定，确定异物来源后才能给出具体的赔偿方案。
袁女士购买的口袋零食蜜桔干
随后，澎湃新闻致电无印良品。相关人员表示，公司非常重视该情况，将派专人和消费者沟通处理。
2025年1月17日，无印良品相关人员回复澎湃新闻称，接到消费者投诉后，无印良品进行了内部排查，“同一批次的产品都有第三方机构的虫害检查报告，没有发现问题”。相关人员称，他们已派专人与消费者沟通，并已达成和解，“消费者对样品鉴定还是存在异议的话，无印良品以消费者感受为主，愿意提供1000元的和解金”。
袁女士在蜜桔干中吃出的蟑螂
1月18日，袁女士向澎湃新闻反馈称，已收到无印良品的1000元的和解金。
对此，北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎认为，根据《食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
“本案中，虽然商家可以要求检测以确认异物来源和责任，但这并不意味着消费者必须等待检测结果才能获得赔偿。如果消费者能提供相应的证据，证明食品袋中存在异物，那么商家应当先行赔付，不能以需要鉴定为由推诿。”吴风虎说。
